Términos del servicio
1. DEFINICIONES
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Contrato adicional: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Período de reflexión: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración determinada: contrato que contempla el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier instrumento -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté personalmente dirigida de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado al fin al que está destinada la información y que permita reproducir sin cambios la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia durante el período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia a los consumidores (el acceso a) contenido digital y/o servicios;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se haya utilizado de forma exclusiva o conjunta una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
2. IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre del empresario y domicilio social:
mypz.nl
Emsterweg 57
8171 PH Vaassen
Dirección de correo electrónico: info@mypz.nl
Número de la Cámara de Comercio: 51576406
Número de identificación del IVA: NL101193464B01
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de formalizar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de formalizar el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden consultarse en sus instalaciones y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o por otros medios, a petición del consumidor.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas a determinados productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
4. LA OFERTA
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir que el consumidor evalúe adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes de la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación.
Colores: No podemos garantizar que los colores de la tienda web reflejen los colores reales de la ropa. Los colores pueden mostrarse de distintas maneras en función, por ejemplo, de la pantalla de su ordenador o teléfono, la tarjeta gráfica y la configuración del ordenador.
ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Aceptación mediante pago exprés: Al completar una compra mediante cualquiera de los métodos de pago ofrecidos en este sitio web, incluidos, entre otros, PayPal Express, Shop Pay, Apple Pay u otras opciones de pago acelerado, el consumidor acepta expresamente estos Términos y condiciones, aunque durante el proceso de pago no se muestre una casilla de verificación independiente.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; cuando corresponda, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si su duración es superior a un año o es indefinida.
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
En caso de una transacción prolongada, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. En el caso de los productos:
El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicarlo.
• Como se indica en las páginas de producto de las piezas hechas por encargo, estas piezas no se pueden devolverd ya que se fabrican por encargo.
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero previamente designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha encargado varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes;
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el último envío o la última parte;
c. en el caso de contratos de suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el primer producto.
Para los servicios y el contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible:
El consumidor no puede resolver un contrato de prestación de servicios ni un contrato de suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material.
Los productos digitales, como los patrones, no se pueden devolver.
El coste del patrón (€7.50 por unidad) se deducirá del reembolso, ya que el patrón se entrega digitalmente inmediatamente después de la compra.
Esto también se aplica a los kits completos: cuando se compra un kit y posteriormente se devuelve, el coste del patrón incluido se deducirá del reembolso total.
ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PLAZO DE REFLEXIÓN
1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación del producto que exceda lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato o en el momento de esta.
ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR EL CONSUMIDOR Y SUS COSTES
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario de forma inequívoca dentro del plazo de reflexión.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al empresario o a un representante de este. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto personalmente. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que venza el plazo de 14 días.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El consumidor asume el riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento.
5. El consumidor asumirá los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe asumir dichos gastos o indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.
ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN CASO DE DESISTIMIENTO
1. Si el empresario permite que el consumidor desista por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará el pago del consumidor. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso o la devolución del cargo, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso o la devolución del cargo NO son gratuitos para el consumidor y deben ser pagados por este.
ARTÍCULO 10 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, como mínimo antes de la celebración del contrato:
2. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen según una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta.
3. Todos los kits de ganchillo, de punto y de hilos deben devolverse completos. Todos los productos del kit correspondiente deben devolverse sin usar. Si se han utilizado productos del kit, ya no se podrá devolver.
4. El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material.
ARTÍCULO 11 – EL PRECIO
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por los cambios de precio derivados de modificaciones de los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. En la oferta se indicará este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato con efectos desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 12 – EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y GARANTÍA ADICIONAL
1.El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o a la normativa gubernamental. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si este no ha cumplido con las obligaciones que le corresponden en virtud de dicho contrato.
3. Se entenderá por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante por la que se concedan al consumidor determinados derechos o reclamaciones que excedan de lo legalmente exigible en caso de incumplimiento de las obligaciones que le corresponden en virtud del contrato.
ARTÍCULO 13 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Si el servicio de entrega no puede entregar el paquete al consumidor por causas imputables a este (por ejemplo, por haber indicado una dirección incorrecta o por no encontrarse en casa a la hora acordada), se cobrarán al consumidor los gastos derivados del nuevo envío. Este importe será igual a los gastos de envío que se habrían calculado inicialmente para el lugar de entrega indicado; en esta situación, dejará de aplicarse la exención de los gastos de envío para pedidos de un importe determinado.
3. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
4.En relación con lo establecido al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si se retrasa la entrega o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde que haya realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a recibir, si procede, una indemnización.
5.Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor.
6. El riesgo de daño o pérdida de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 14 – PAGO
1. Puede pagar de distintas formas en la tienda en línea. Es posible pagar por adelantado con Ideal, Paypal, Bancontact, Sofort Banking, EPS, Giropay o mediante transferencia bancaria. Si elige pagar mediante transferencia bancaria, deberá abonar el pedido en un plazo de 10 días. Si no se abona el pedido en un plazo de 10 días, se cancelará. Con los métodos de pago indicados, el pago deberá recibirse antes de que se envíe el pedido.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables en que haya incurrido previamente.
ARTÍCULO 15 – RECLAMACIONES
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descritas dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya descubierto los defectos, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que la tramitación de una reclamación llevará más tiempo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a su presentación, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
ARTÍCULO 16 – CONTROVERSIAS
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
2. Las controversias entre el consumidor y el comerciante relativas a la celebración o ejecución de contratos sobre productos y servicios que este comerciante suministre o haya suministrado podrán someterse, con sujeción a las disposiciones siguientes, al Comité de Controversias de Comercio Electrónico, apartado postal 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
3. El Comité de Resolución de Controversias solo tramitará una controversia si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
4. A más tardar doce meses después de surgida la controversia, esta deberá presentarse por escrito ante el Comité de Resolución de Controversias.
5. Si el consumidor desea someter una controversia al Comité de Controversias, el empresario estará obligado a aceptar esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá comunicar por escrito, en un plazo de cinco semanas desde que el empresario se lo solicite por escrito, si también desea someter la controversia al Comité o si desea que la resuelva el tribunal competente. Si el empresario recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la controversia al tribunal competente.
6. El Comité de Controversias resolverá de conformidad con las condiciones establecidas en su reglamento. Las resoluciones del Comité de Controversias se adoptarán mediante dictamen vinculante.
7. El Comité de Controversias no conocerá de una controversia o dejará de tramitarla si, antes de que el comité haya examinado la controversia en una audiencia y dictado una resolución definitiva, se ha concedido al empresario una suspensión de pagos, este ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades empresariales.
8.Si, además del Comité de Controversias de Tiendas en Línea, otro comité de controversias reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Controversias para Asuntos de Consumo (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) es competente para resolver controversias relacionadas principalmente con el método de venta o los servicios prestados, el Comité de Controversias de Tiendas en Línea será el único competente. Para todas las demás controversias, será competente el otro comité de controversias acreditado afiliado a SGC o Kifid.
ARTÍCULO 17 – OFERTAS Y PRECIOS
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. MYPZ no estará obligada por su oferta si se producen errores de programación en su sitio web.
ARTÍCULO 18 – IMPUESTOS Y OBLIGACIONES
MYPZ no se hace responsable de ningún coste adicional, arancel aduanero o impuesto aplicable en su país. Esta responsabilidad recae en el cliente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su oficina de aduanas o empresa de mensajería local para obtener más información. Puede obtener más información sobre este tema en nuestra política de envíos.
Si un envío se devuelve debido al rechazo o impago de derechos de aduana o impuestos, los gastos de envío originales y cualquier gasto de devolución que se cobre a MYPZ se deducirán del reembolso.
ARTÍCULO 19 – DERECHOS DE AUTOR
Está prohibido copiar, publicar, reproducir o utilizar de cualquier otro modo textos y/o material gráfico sin autorización por escrito. Emprenderemos acciones legales en caso de infracción.
ARTÍCULO 20 – Venta de cursos en línea de ganchillo y punto y acceso a la comunidad de MYPZ
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Oferta y acuerdo
MYPZ ofrece productos digitales en forma de cursos en línea de ganchillo y punto a través de su sitio web. Estos cursos están disponibles para su compra y se entregan en formato digital. Al realizar un pedido y completar el pago, el cliente celebra un acuerdo con MYPZ para acceder al curso seleccionado. Cuando corresponda, el cliente también obtiene acceso a la comunidad en línea asociada de MYPZ. -
Contenido de cursos y comunidad
Los cursos en línea consisten en contenido didáctico digital que incluye, entre otros, vídeos, explicaciones escritas, patrones, imágenes y materiales de aprendizaje adicionales. Algunos cursos incluyen acceso a una comunidad privada en línea en la que los participantes pueden compartir experiencias, resultados, preguntas y consejos.
MYPZ se reserva el derecho de modificar o actualizar el contenido del curso y la estructura de la comunidad en cualquier momento para mejorar la calidad del servicio. -
Acceso y derechos de uso
Tras el pago satisfactorio, el cliente recibirá acceso a los materiales del curso a través de la plataforma MYPZ o por correo electrónico. Este acceso es personal e intransferible.
El acceso a la comunidad en línea también es personal. MYPZ se reserva el derecho de retirar o bloquear el acceso a cualquier usuario que incurra en comportamientos inapropiados o abusivos, o que infrinja las normas de la comunidad. -
Normas de la comunidad
Para mantener un entorno seguro, positivo y respetuoso, todos los miembros de la comunidad deben cumplir las siguientes normas:-
No se permite la publicidad ni el correo basura
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No se permiten comentarios ofensivos ni discriminatorios
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Respete las creaciones y opiniones de los demás
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Mantenga una comunicación cordial y constructiva
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la expulsión temporal o permanente de la comunidad, sin reembolso del importe del curso.
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Derechos de propiedad intelectual
Todos los materiales del curso y el contenido de la comunidad están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad de MYPZ o de sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia limitada y personal exclusivamente para uso no comercial. Queda estrictamente prohibido copiar, publicar, revender o distribuir los materiales sin el consentimiento previo por escrito de MYPZ. -
Exclusión del derecho de desistimiento
Al comprar el curso, el cliente acepta expresamente que la entrega del contenido digital comience de inmediato. En consecuencia, se excluye el derecho legal de desistimiento (período de reflexión) de conformidad con el artículo 6:230p, apartado e, del Código Civil neerlandés. No se concederán reembolsos una vez que se haya proporcionado acceso al curso o a la comunidad. -
Requisitos técnicos y responsabilidad
Para acceder al curso y participar en la comunidad, se requiere una conexión a Internet estable y un dispositivo adecuado (por ejemplo, un ordenador, una tableta o un teléfono inteligente). MYPZ no se hace responsable de los problemas técnicos ni de las limitaciones por parte del cliente.
Responsabilidad ampliada del productor (RAP)
De conformidad con la normativa francesa sobre responsabilidad ampliada del productor (RAP) para envases domésticos y papeles gráficos, MYPZ está registrada en la organización ecológica Citeo con el número de identificación único (UIN): FR542651_01PPVJ.
ARTÍCULO 22 – DISPOSICIONES RESTANTES
– La comunicación solo es posible en neerlandés e inglés.
– La dirección de correo electrónico de MYPZ es hallo@mypz.nl.
– Dirección: MYPZ, Emsterweg 57, 8171 PH Vaassen
- Cámara de Comercio: 51576406
Para los demás asuntos se aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente.