1. DEFINICIONES
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Contrato adicional: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales o servicios relacionados con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Plazo de desistimiento: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración determinada: un contrato que contempla el suministro periódico de bienes, servicios o contenidos digitales durante un periodo determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse o utilizarse posteriormente durante un periodo adecuado al propósito para el que se destina la información y que permita reproducir sin modificaciones la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia durante el plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia a los consumidores (el acceso a) contenidos digitales o servicios;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
2. IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre del empresario y dirección comercial:
mypz.nl
Emsterweg 57
8171 PH Vaassen
Correo electrónico: info@mypz.nl
Número de la Cámara de Comercio: 51576406
Número de identificación del IVA: NL101193464B01
3. APLICABILIDAD
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de formalizar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de formalizar el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden consultarse en sus instalaciones y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas a determinados productos o servicios además de estas condiciones generales, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
4. LA OFERTA
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, los contenidos digitales o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor pueda comprender claramente qué derechos y obligaciones conlleva aceptarla.
Colores: No podemos garantizar que los colores de la tienda web reflejen los colores reales de las prendas. Los colores pueden mostrarse de forma diferente según, por ejemplo, la pantalla del ordenador o del teléfono, la tarjeta gráfica y la configuración del ordenador.
ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO
El acuerdo, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Aceptación mediante pago exprés: Al completar una compra mediante cualquiera de los métodos de pago ofrecidos en este sitio web —incluidos, entre otros, PayPal Express, Shop Pay, Apple Pay u otras opciones de pago acelerado—, el consumidor acepta expresamente estos Términos y condiciones, aunque no se muestre ninguna casilla de verificación independiente durante el proceso de pago.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el acuerdo.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites establecidos por la ley, informar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección física del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión de dicho derecho;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; cuando corresponda, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción periódica, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Con productos:
El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicarlo.
• Como se menciona en las páginas de producto de los artículos fabricados bajo pedido, estos artículos no se pueden devolverd porque se fabrican bajo pedido.
2. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero previamente designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega;
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte.
c. en el caso de contratos para el suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para los servicios y el contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible:
El consumidor no puede resolver un contrato de servicios ni un contrato de suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material.
Los productos digitales, como los patrones, no se pueden devolver.
El coste del patrón (7,50 € por unidad) se deducirá del reembolso, ya que el patrón se entrega digitalmente inmediatamente después de la compra.
Esto también se aplica a los kits completos: cuando se compra un kit y posteriormente se devuelve, el coste del patrón incluido se deducirá del reembolso total.
ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO
1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto del mismo modo que se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del acuerdo o en el momento de esta.
ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR Y SUS COSTES
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo inequívocamente al empresario dentro del plazo de desistimiento.
2. Lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al empresario o a un agente de este. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto personalmente. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de 14 días.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe asumir estos costes o si indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.
ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN CASO DE DESISTIMIENTO
1. Si el comerciante permite al consumidor desistir por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará el pago efectuado por el consumidor. Los gastos del envío de devolución correrán a cargo del consumidor.
3. El empresario utilizará para el reembolso o el reintegro el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso o reintegro NO será gratuito para el consumidor y deberá ser abonado por este.
ARTÍCULO 10 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo indicó claramente en la oferta, como mínimo a tiempo para la celebración del acuerdo:
2. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.
3. Todos los paquetes de ganchillo, tejido y lana deben devolverse completos. Todos los productos del paquete correspondiente deben devolverse sin usar. Si se han utilizado productos del paquete, este ya no podrá devolverse.
4. La entrega de contenido digital que no se realice en un soporte material.
ARTÍCULO 11 – EL PRECIO
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios de precios como consecuencia de modificaciones de los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene ninguna influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 12 – CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO Y GARANTÍA ADICIONAL
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del acuerdo si este ha incumplido su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante la cual conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo legalmente exigible en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
ARTÍCULO 13 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
1. El empresario pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Si el servicio de entrega no puede entregar el paquete al consumidor por culpa de este (por ejemplo, por indicar una dirección incorrecta o no encontrarse en casa a la hora acordada), los costes derivados del reenvío del paquete correrán a cargo del consumidor. Este importe será igual a los gastos de envío que se habrían calculado inicialmente para el lugar de entrega indicado; en esta situación, ya no será aplicable la exención de los gastos de envío para un importe de pedido específico.
3. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
4. En relación con lo establecido al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a recibir una eventual indemnización.
5. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que haya pagado el consumidor.
6. El riesgo de daños o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 14 – PAGO
1. Puede pagar de diferentes maneras en la tienda en línea. Puede hacerlo por adelantado mediante iDEAL, PayPal, Bancontact, Sofort Banking, EPS, Giropay o mediante transferencia bancaria. Si elige pagar mediante transferencia bancaria, el pedido deberá abonarse en un plazo de 10 días. Si el pedido no se paga en un plazo de 10 días, se cancelará. Con los métodos de pago anteriores, el pago deberá recibirse primero antes de enviar el pedido.
2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o comunicados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables en los que haya incurrido previamente.
ARTÍCULO 15 – RECLAMACIONES
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente anunciado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del acuerdo deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses desde su presentación, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
ARTÍCULO 16 – CONTROVERSIAS
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés.
2. Las controversias entre el consumidor y el comerciante relativas a la celebración o ejecución de acuerdos sobre productos y servicios que este comerciante suministre o haya suministrado podrán someterse, con sujeción a las disposiciones siguientes, al Comité de Controversias de Tiendas en Línea, apartado de correos 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
3. El Comité de Controversias solo tramitará una controversia si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la controversia, esta deberá presentarse por escrito ante el Comité de Controversias.
5. Si el consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el empresario estará obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá, en un plazo de cinco semanas desde la solicitud escrita del empresario, comunicar por escrito si también desea hacerlo o si quiere que la disputa sea resuelta por el tribunal competente. Si el empresario conoce la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la disputa al tribunal competente.
6. El Comité de Disputas resolverá conforme a las condiciones establecidas en su reglamento. Las decisiones del Comité de Disputas se emiten mediante dictamen vinculante.
7. El Comité de Disputas no tramitará una disputa o suspenderá su tramitación si al empresario se le ha concedido una moratoria, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades empresariales antes de que la disputa haya sido examinada por el comité en la audiencia y se haya emitido una resolución definitiva.
8.Si, además del Comité de Disputas de Tiendas en Línea, otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) es competente para resolver disputas relativas principalmente al método de venta o a los servicios prestados, el Comité de Disputas de Tiendas en Línea tendrá competencia exclusiva. Para todas las demás disputas, será competente el otro comité de disputas acreditado afiliado a SGC o Kifid.
ARTÍCULO 17 – OFERTAS Y PRECIOS
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. MYPZ no está obligada por su oferta si existen errores de programación en su sitio web.
ARTÍCULO 18 – IMPUESTOS Y OBLIGACIONES
MYPZ no puede ser considerada responsable de ningún coste adicional, arancel aduanero o impuesto aplicable en su país. Esta responsabilidad recae en el cliente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la aduana local o con el servicio de mensajería para obtener más información.
Si un envío es devuelto debido al rechazo o impago de aranceles o impuestos aduaneros, los gastos de envío originales y cualquier coste de envío de devolución cobrado a MYPZ se deducirán del reembolso.
ARTÍCULO 19 – DERECHOS DE AUTOR
Está prohibido copiar, publicar, reproducir o utilizar de cualquier otra forma textos y/o material gráfico sin autorización escrita. Tomaremos medidas legales en caso de incumplimiento.
ARTÍCULO 20 – Venta de cursos en línea de ganchillo y punto y acceso a la comunidad de MYPZ
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Oferta y acuerdo
MYPZ ofrece productos digitales en forma de cursos en línea de ganchillo y punto a través de su sitio web. Estos cursos están disponibles para su compra y se entregan digitalmente. Al realizar un pedido y completar el pago, el cliente celebra un acuerdo con MYPZ para acceder al curso seleccionado. Cuando corresponde, el cliente también obtiene acceso a la comunidad en línea asociada de MYPZ.
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Contenido del curso y de la comunidad
Los cursos en línea constan de contenido didáctico digital, incluidos, entre otros, vídeos, explicaciones escritas, patrones, imágenes y materiales de aprendizaje adicionales. Algunos cursos incluyen acceso a una comunidad privada en línea donde los participantes pueden compartir experiencias, resultados, preguntas y consejos.
MYPZ se reserva el derecho de modificar o actualizar el contenido del curso y la estructura de la comunidad en cualquier momento para mejorar la calidad del servicio.
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Derechos de acceso y uso
Tras efectuarse el pago correctamente, el cliente recibirá acceso a los materiales del curso a través de la plataforma de MYPZ o por correo electrónico. Este acceso es personal e intransferible.
El acceso a la comunidad en línea también es personal. MYPZ se reserva el derecho de eliminar o bloquear el acceso de cualquier usuario que tenga un comportamiento inapropiado, incurra en abusos o infrinja las normas de la comunidad.
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Normas de la comunidad
Para mantener un entorno seguro, positivo y respetuoso, todos los miembros de la comunidad deben cumplir las siguientes normas:
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No se permite publicidad ni spam
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No se permiten comentarios ofensivos ni discriminatorios
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Respeta las creaciones y opiniones de los demás
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Mantén una comunicación cordial y constructiva
Las infracciones de estas normas pueden dar lugar a la expulsión temporal o permanente de la comunidad, sin reembolso del importe del curso.
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Derechos de propiedad intelectual
Todos los materiales del curso y el contenido de la comunidad están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad de MYPZ o de sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia limitada y personal exclusivamente para uso no comercial. Está estrictamente prohibido copiar, publicar, revender o distribuir los materiales sin el consentimiento previo por escrito de MYPZ.
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Exclusión del derecho de desistimiento
Al comprar el curso, el cliente acepta expresamente que la entrega del contenido digital comenzará de inmediato. Como consecuencia, se excluye el derecho legal de desistimiento (periodo de reflexión), de conformidad con el artículo 6:230p, apartado e, del Código Civil neerlandés. No se concederán reembolsos una vez que se haya proporcionado acceso al curso o a la comunidad.
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Requisitos técnicos y responsabilidad
Para acceder al curso y participar en la comunidad se requiere una conexión a internet estable y un dispositivo adecuado (por ejemplo, un ordenador, una tableta o un teléfono inteligente). MYPZ no se responsabiliza de los problemas técnicos ni de las limitaciones por parte del cliente.
ARTÍCULO 21 – DISPOSICIONES RESTANTES
– La comunicación solo es posible en neerlandés e inglés.
– La dirección de correo electrónico de MYPZ es info@mypz.nl.
– Dirección: MYPZ, Emsterweg 57, 8171 PH Vaassen
- Cámara de Comercio: 51576406
Para los demás asuntos se aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
